善意点评：“企业善意”是“企业生存”的对立面？——第二次全体理事会议后记

非常荣幸，作为善意中国企业发展研究院的一员，我全程参加了研究院在长沙召开的第二次全体理事会议。这也是我第一次与研究院的各位理事在线下进行了深度地面对面交流。在最后的理事发言环节中，我认真聆听了12位各行各业的优秀企业家对善意的看法，对推广善意的意见，感触良多。

其中，胡总提到了短期生存与长期善意之间的矛盾，静总探讨了企业善意与员工理解之间的评判难题，邓总分享了老实卖翡翠败给投机商人的乱象，而汤总则谈论了好人吃亏的困境。几位理事的观点如果凝练来看，可以归结为“企业善意看起来与企业生存是矛盾的”。感觉上如果企业不做点违规的、投机的甚至恶意的事情，企业就很难在竞争中生存下去，似乎善意变成了企业生存的对立面。至少从短期收益来看，似乎“从恶”的收益是大于“从善”的收益。

作为从事营销研究多年的老师来说，非常头疼的是这种“恶”，往往还会被冠以“营销”的名义。是不是企业真的要从事短期的“恶”营销才能赚到钱呢？是不是“善”营销总是需要时间慢慢来呢？在我看来，这一固有观念可能真的需要改变了。很长一段时间来，为什么那些短期投机或者违规的企业更容易在市场上获得成功？他们要么是通过违规降低成本获得极强的竞争力，快速占领市场；要么是通过夸大宣传，虚增产品价值感知，获取超额收益。但实际上，这都有一个隐含的前提条件，那就是企业与消费者之间可以维系一段时间的信息差。这种信息差让消费者无法判断产品的好坏，容易被“忽悠”，进而使得从“恶”的企业能够发展更快。然而，不管是成熟社交网络降低了用户间的交流难度，还是AI发展带来消费者获取信息能力的极大提升，都将降低信息差存在的时间，甚至部分消除信息差的存在。因此，从“恶”企业的生存空间将会被极大的压缩，而从“善”的慢慢来则会得到极大的提速。

分享我家社区一个海鲜店的故事，海鲜零售这个行业是多年来很多人认知中的恶意商家集中地。宰称、以次充好以及价格混乱的情况屡见于新闻报道。而我作为一个土生土长的大连人，甚至很长一段时间不敢随便买海鲜，即使通过从事20余年海鲜行业的家人购买也会屡屡踩坑。直到3年前通过朋友知道了楼下的这家海鲜店，我就开始“钟情于”在他家购买了。老板做的事情简单明了：1.在售卖的过程中保质保量。举一个例子，每年梭子蟹上市之际，这家店的老板和店员在售卖过程中会逐个逐个地帮助消费者选螃蟹，过瘦的螃蟹甚至不是便宜卖，而是直接丢到地上摔死不卖。同时这家店基本只卖离海1-2天的海鲜，不是当天的海鲜也会明确告知消费者。2.在售卖后提供售后服务。海鲜毕竟不是标准品，总会有“漏网之鱼”，人也有可能有疏漏。但这家店你购买后，吃的时候有问题，可以直接拍下来，老板微信直接退款。甚至当一天内多名消费者因某一产品联系售后时，老板还会主动“召回”产品，所有买的人凭付款截图均可退款或者换货。虽然，这家店的海鲜价格会稍高一点，但每天开店的一段时间内，买东西的人总会排起长长的队伍。在过去，想积累如此多的忠诚消费者，或许需要几年的时间，甚至几十年时间，胖东来的这条路走了20多年。但在这个时代，当商家的善意明确地展示给消费者后，这家海鲜店在很短时间内便拥有了近20个500人的微信群。

因此，企业善意并不是企业生存的对立面，也不一定会降低企业的短期盈利能力。当然善意也不是简单的捐钱，或者做企业家自己认为的善意行为。而如何帮助善意企业实现可持续的发展，将是善意中国企业发展研究院持续探索的核心问题，例如上面提到的如何减小企业-消费者间的“信息差”。我们将坚持从善意观念（想做）-可持续的善意管理策略（会做）-企业善意发展保障（做好）等不同维度展开探讨，为改善中国企业营商环境尽一份力。最后，借暖星总的一句话“这是最坏的时代（对投机企业而言），也是最好的时代（对善意企业而言）”。

撰写：滕文波

排版：谭佳佳

初审：赵霖

终审：滕文波