ISCA明哲论坛 NO. 143

2026年8月25日上午，现代供应链管理研究院（善意中国企业发展研究院）第143期学术论坛在明哲楼517会议室顺利举行。本次论坛邀请到墨尔本大学墨尔本商学院副院长、运营与供应链管理学首席教授Tava Olsen作学术分享。

论坛中，Tava教授分享并探讨了按订单生产制造商或服务提供商的提前期报价问题。与已有研究不同，本研究考虑了报价行为本身会影响顾客对延迟的感知。通过一项受控实验，证实了报价会作为顾客的参照点。基于此，研究构建了静态与动态模型，其中顾客效用函数明确捕捉了报价与等待时间之间的交互作用，而服务商在提供报价时会将这一效应纳入考量。利用这些模型，推导出了单服务台排队系统下的最优静态与动态报价策略。同时，此实验模拟了报价准确性受到重视的场景，揭示了报价不准确性与参与者整体满意度之间的负线性关系。与以往该领域的研究不同，本研究发现当服务完成时间早于报价提前期时，较短的等待反而会引发不满。基于这一实证发现，与"低承诺、高交付"的传统管理智慧不同，研究考察了具有分段线性成分的顾客成本函数，并发现提供高于预期等待时间的报价并非总是最优的。

本次论坛为校内师生与国际前沿学者搭建了高质量的学术对话平台，有效促进了在环境治理与可持续运营领域的知识融合与思想碰撞。未来，研究院将继续加强高水平科研交流平台建设，不断拓宽学术合作的广度与深度，为学者创造更多协同创新机会，共同推动供应链管理及相关交叉学科的研究发展，助力学校工商管理学科发展与“双一流”建设。

撰稿：李青君

初审：王 戈

复审：刘 旭

终审：张 颖